Saat ini, bisnis yang semakin kompetitif. Banyak perusahaan berusaha memenangkan persaingan dengan memberikan layanan pelanggan yang cepat, namun tetap berkualitas.
Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan dalam mengelola interaksi pelanggan yang tersebar di berbagai platform.
Untuk mengatasi hal ini, diperlukan solusi teknologi yang mengintegrasikan saluran komunikasi dan memberdayakan tim dengan kecerdasan buatan (AI).
Solusi Qontak Service Suite hadir sebagai jawaban atas kebutuhan tersebut. Hal ini karena Service Suite Mekari Qontak menawarkan ekosistem layanan pelanggan yang modern dan dirancang untuk efisiensi maksimal.
Mengenal Qontak Service Suite
Qontak Service Suite adalah solusi layanan pelanggan berbasis AI dari Mekari Qontak yang menggabungkan kemampuan CRM (Customer Relationship Management) dan Omnichannel dalam satu platform yang terintegrasi.
Aplikasi ini dirancang secara khusus untuk mendukung produktivitas agen dan manajer melalui automasi chat dan penjualan, sehingga bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang optimal dan berkualitas tinggi.
Qontak Service Suite memposisikan diri sebagai solusi modern yang membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat dengan layanan yang lebih personal.
Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk menjalankan dan mengevaluasi operasional layanan pelanggan secara efektif, memastikan setiap interaksi dikelola dengan standar terbaik.
Manfaat Menggunakan Qontak Service Suite untuk Bisnis
Mengadopsi Solusi Qontak Service Suite memberikan berbagai keuntungan strategis bagi operasional bisnis Anda:
1. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Karena sistem yang terintegrasi, agen customer service dapat memberikan respons yang lebih cepat dan akurat.
Hal ini secara langsung berdampak pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, karena mereka merasa didengar dan dilayani dengan baik tanpa harus menunggu lama,.
2. Produktivitas Agen Meningkat Signifikan
Dukungan teknologi seperti chatbot membantu meringankan beban kerja agen. Selain itum fitur seperti summarization dan paraphrase memudahkan agen memberikan respons kontekstual dengan cepat, sehingga mereka dapat menangani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang sama.
3. Kualitas Layanan Terjaga Konsisten
Konsistensi adalah kunci kepercayaan pelanggan. Qontak Service Suite membantu memastikan standar pelayanan tetap tinggi.
Contohnya, pada industri layanan kesehatan. Solusi Qontak Service Suite dapat meningkatkan cakupan respon pasien hingga 95-98%.
4. Monitoring dan Evaluasi Lebih Mudah
Qontak Service Suite membantu manajer memantau kinerja tim menjadi lebih transparan. Fitur pemantauan agen memungkinkan evaluasi kinerja secara langsung melalui panel chat, menetapkan standar spesifik, dan memastikan target harian tercapai demi layanan yang unggul.
5. Efisiensi Biaya Operasional
Karena menggunakan saluran digital yang terintegrasi dan automasi dapat mengurangi ketergantungan pada proses manual yang memakan biaya.
Studi kasus menunjukkan bahwa bisnis dapat mengurangi biaya telepon dan lembur tenaga kerja secara signifikan karena peralihan preferensi komunikasi pasien ke saluran chat yang lebih efisien,.
Fitur Utama Qontak Service Suite
Qontak Service Suite dilengkapi dengan fitur-fitur canggih untuk mendukung operasional layanan pelanggan:
1. Integrasi Omnichannel
Fitur Omnichannel Mekari Qontak bisa menyatukan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan web chat ke dalam satu platform.
Jadi, agen tidak perlu berpindah aplikasi untuk membalas pesan, sehingga pengelolaan chat menjadi jauh lebih efisien.
2. Sistem CRM Terpadu
Sistem CRM membantu mengelola interaksi dan data pelanggan secara terpusat.
Hal ini memudahkan bisnis dalam membangun hubungan baik, menyederhanakan proses penjualan, dan meningkatkan kualitas layanan dengan konteks data yang lengkap.
3. Chatbot AI
Fitur Chatbot AI mampu memberikan respons selayaknya manusia selama 24/7. Teknologi ini dapat mengurangi first response rate secara signifikan dan menangani pertanyaan umum secara otomatis tanpa menambah jumlah tim.
4. Knowledge Base Terpusat
Sistem Knowledge Base memungkinkan perusahaan mengorganisasikan seluruh informasi penting dalam satu pustaka yang mudah diakses.
Agen dapat mencari informasi yang tepat dengan cepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan, meningkatkan efisiensi waktu respons.
5. Manajemen Tiket
Agen dapat membuat tiket pelaporan masalah langsung dari ruang obrolan (workspace). Fitur Manajemen Tiket menyederhanakan proses eskalasi masalah yang kompleks ke departemen terkait agar dapat diselesaikan dengan lebih terstruktur.
6. Manajemen SLA
Manajemen SLA memungkinkan perusahaan menetapkan dan memantau kebijakan Service Level Agreement (SLA) dalam satu dasbor.
Manajer dapat memastikan tim memenuhi standar waktu respons dan penyelesaian masalah yang telah ditentukan.
7. Whatsapp Business API
Sebagai mitra resmi, Mekari Qontak menyediakan integrasi WhatsApp Business API yang dilengkapi tanda centang biru (bluew tick), pesan blast WA, dan kemampuan merespons ribuan pelanggan secara otomatis.
8. Automasi Workflow
Automasi Workflow memungkinkan bisnis mengotomatiskan alur kerja lintas tim dan sistem tanpa perlu coding.
Mulai dari pemicu (trigger) otomatis hingga tindak lanjut tugas, semuanya dapat diatur untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Siapa yang Cocok Menggunakan Qontak Service Suite?
Qontak Service Suite dirancang untuk berbagai skala bisnis, mulai dari UKM hingga perusahaan besar. Solusi ini sangat cocok untuk:
Perusahaan dengan operasional customer service yang ingin beralih dari cara manual ke sistem digital yang terpadu.
Tim yang membutuhkan dashboard reporting real-time untuk memantau KPI dan performa agen secara akurat.
Unit yang ingin memaksimalkan pengalaman pelanggan dan SLA, memastikan setiap keluhan dan pertanyaan ditangani sesuai standar waktu yang ditetapkan.
Harga dan Paket Berlangganan Qontak Service Suite
Qontak Service Suite adalah salah satu dari paket solusi yang ditawarkan Mekari Qontak. Selain Qontak Service Suite, Mekari Qontak juga menawarkan Qontak Broadcast, Qontak Sales Suite, dan Qontak 360.
Mekari Qontak menawarkan harga yang terjangkau dan kompetitif untuk berbagai skala bisnis dengan skema berlangganan yang fleksibel.
Biaya yang dikeluarkan sebanding dengan efisiensi dan fitur komprehensif yang didapatkan seperti fitur WhatsApp API resmi dan integrasi CRM.
Untuk mengetahui skema harga yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan, Anda dapat mencoba demo gratis atau berkonsultasi langsung dengan tim Mekari Qontak.
Cara Mendapatkan Qontak Service Suite
Berikut adalah langkah mudah untuk mulai menggunakan solusi ini:
1. Kunjungi Website Resmi Mekari Qontak
Anda dapat mengakses informasi lengkap mengenai produk dan fitur melalui situs web resmi Mekari Qontak di qontak.com/solutions/qontak-service-suite.
Laman tersebut menyediakan detail mengenai solusi Service Suite dan bagaimana produk ini membantu ribuan bisnis lainnya.
2. Daftar Uji Coba Gratis
Bagi Anda yang ingin merasakan langsung pengalaman menggunakan Qontak Service Suite Anda bisa mendaftar uji coba gratis (free trial).
Trial ini adalah cara terbaik untuk mengevaluasi kesesuaian fitur dengan kebutuhan operasional Anda.
3. Konsultasi dengan Tim Sales Mekari Qontak
Jika Anda memiliki kebutuhan khusus atau memerlukan panduan lebih lanjut, Anda bisa berkonsultasi dengan tim sales Mekari Qontak.
Tim ahli akan membantu mengarahkan Anda melalui proses pendaftaran, verifikasi (untuk WhatsApp API), hingga implementasi.
4. Mulai Menggunakan Qontak Service Suite
Setelah proses administrasi selesai, tim Mekari Qontak akan membantu proses onboarding dan pelatihan.
Anda dapat segera menggunakan fitur-fitur canggih seperti Chatbot AI dan manajemen tiket untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.
Qontak Service Suite menawarkan solusi pengelolaan layanan pelanggan. Layanan ini menggabungkan kekuatan Omnichannel, CRM, dan AI.
Platform ini menyelesaikan masalah inefisiensi operasional tetapi juga membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Jadi, bagi perusahaan yang berorientasi pada pertumbuhan dan kepuasan pelanggan, Qontak Service Suite adalah investasi teknologi yang tepat untuk masa depan bisnis yang lebih produktif. Kunjungi laman resmi Mekari Qontak untuk mempelajari lebih lanjut!
Be First to Post Comment !
Posting Komentar